Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones

 

Plazo y cómo proceder:

Dispones de un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o una devolución. Para comenzar el trámite, escríbenos a info@albaladejojoyeros.com indicando lo siguiente:

·         Motivo del cambio o devolución.

·         Descripción del artículo que deseas cambiar o devolver.

·         Solución preferida (cambio o reembolso).

·         Datos personales: nombre completo y correo electrónico utilizado en la compra o número de pedido.

·         Una vez recibido tu correo, te enviaremos instrucciones detalladas para completar el proceso.

Importante:

·         Los gastos de envío por devoluciones o cambios corren por cuenta del cliente.

·         Los clientes son responsables del envío de todas las devoluciones y cambios. Para tu seguridad, recomendamos enviar tu paquete con un transportista que pueda proporcionarte un número de seguimiento. Ten en cuenta que Albaladejo Joyeros no se responsabiliza de los artículos dañados o perdidos durante el transporte

 

Consideraciones adicionales:

·         Agregar productos al cambio: Si deseas incluir nuevas joyas en el mismo envío del cambio, indícalo en el mismo correo. Te explicaremos cómo realizar el pago y las añadiremos al paquete.

·         Dirección de entrega: El envío del nuevo producto se realizará a la misma dirección del pedido original.

·         Reembolsos: En caso de devolución, se reembolsará únicamente el valor del producto. Los gastos de envío no están incluidos en el reembolso.

·         Excepciones: No se aceptan devoluciones ni cambios de productos personalizados o que hayan sido usados.

·         Pedidos con descuentos o promociones: Si tu compra fue parte de una promoción, el reembolso se ajustará proporcionalmente al descuento aplicado.

 

Responsabilidad del cliente:

·         Solicitudes adicionales de cambio o devolución: Si ya se ha realizado un cambio o devolución previamente por ese pedido y deseas iniciar otro, los gastos de envío y gestión correrán por tu cuenta.

·         Solicitudes fuera del plazo: No se aceptarán cambios o devoluciones en caso de superar los 30 días desde la recepción del pedido.

 

Producto defectuoso o dañado durante el proceso de envío.

·         Si tu pedido llega con algún daño o defecto, por favor notifícanos en un plazo máximo de 2 días desde la recepción.

Para notificarlo, envía un correo a swaydrop@gmail.com con la siguiente información:

·         Descripción del problema.

·         Imágenes o vídeo que evidencien el defecto.

·         Tus datos personales: nombre completo o número de pedido.

 

GARANTÍA

·         Duración: Ofrecemos una garantía de tres años desde la entrega del pedido, la cual cubre únicamente defectos de fabricación.

·         Cómo reclamar: Si tu joya sufre una rotura o presenta algún desperfecto dentro del período de garantía, contáctanos. Necesitaremos que conserves el producto y nos envíes una foto que muestre claramente el daño. Evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución acorde.

 

Para reclamar, escríbenos a info@albaladejojoyeros.com incluyendo:

·         Descripción del problema.

·         Foto o vídeo del defecto.

·         Nombre completo o número de pedido.

 

Exclusiones:

La garantía no aplica en casos de roturas por mal uso, desgaste natural o rayones por uso diario.